OTIMIZAÇÃO DO SERVIÇO PÚBLICO: PROPOSTA DE INTERVENÇÃO PARA MELHORIAS EM UNIVERSIDADE PÚBLICA FEDERAL

Autores

Palavras-chave:

Consultoria, Estratégia, Gestão, Ensino superior, Administração pública

Resumo

Este estudo tem como objetivo apresentar por meio de relato técnico-científico, proposta de intervenção de melhorias na gestão e na prestação dos serviços laboratoriais ofertados à comunidade externa pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná, no Câmpus Toledo. Para alcançar o objetivo proposto, foram realizadas entrevistas com o Diretor Geral do Câmpus, Coordenadores de Cursos e Técnicos de Laboratórios responsáveis pelos laboratórios com o intuito de identificar os principais problemas e propor melhorias por meio de consultoria administrativa. Com a intervenção foram diagnosticadas e sugeridas melhorias em processos relacionados com a organização administrativa dos laboratórios, adequação de pessoal, burocracia na prestação dos serviços, publicidade e marketing. Com os resultados das proposições espera-se que este trabalho auxilie na melhoria da gestão dos laboratórios e na qualidade dos serviços prestados à comunidade. Como contribuição este estudo apresenta práticas de melhorias que podem ser implantadas em outras instituições de ensino superior com problemas similares.

Biografia do Autor

Alecxandro Pellin, Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE; Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)

Doutorando e Mestre em Administração pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná - Campus Cascavel, Graduado em Administração, especialista e graduado em Gestão Pública. Servidor da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, atuando desde 2018 como Coordenador do Programa de Empreendedorismo e Inovação - PROEM. Gestor da SprinT Incubadora da UTFPR e responsável pelas ações das Empresas Juniores do Campus Toledo. Conselheiro eleito do COEMP - Conselho de Relações Empresariais e Comunitárias da UTFPR. Membro da comunidade global do Flourishing Enterprise Innovation Toolkit, atuando como First Explorer no país, auxiliando no desenvolvimento e na melhoria contínua de ferramentas voltadas para modelagem de negócios sustentáveis. Professor Universitário na Graduação e Pós-graduação.

Tiago Juliano da Silva, Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE; Instituto Federal do Paraná - IFPR

Mestre pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Estadual do Oeste do Paraná - Mestrado Profissional em Administração. Possui graduação em Administração pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná (2011). Especialização em Gestão Pública pela Universidade Estadual de Maringá (2016). Atualmente é administrador do Instituto Federal do Paraná - Campus Assis Chateaubriand. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em compras públicas, gestão de materiais, licitações, gestão e fiscalização de contratos administrativos, gestão de frota.

Claudio Antonio Rojo, Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE

Pós-Doutor (2012) pela Universidade de São Paulo - FEA / USP. Doutor (2005) em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC. Mestre (2001) pela UFSC. MBA pela Universidade Estadual de Maringá - UEM. Bacharel (1990) em Administração pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE. É professor Associado da UNIOESTE, onde ministra Planejamento Estratégico na graduação e Cenários Estratégicos e Competitivos no Mestrado Profissional em Administração e no Mestrado em Contabilidade. De vendedor e supervisor de vendas, logo no início da carreira buscou se aprofundar na administração geral de empresas. Tem experiência como administrador público e privado. Foi diretor administrativo-financeiro no setor público, professor, coordenador e diretor de IES privada. Consultor e Palestrante de Administração nos seguintes temas: planejamento estratégico, competitividade, cenários, finanças pessoais e empreendedorismo. Professor dos cursos MBA em Gestão Estratégica, MBA em Business Inteligence e MBA em Gestão Contábil, Financeira e Auditoria da UNIOESTE, Campus Cascavel - Paraná. Em março de 2010 publicou, juntamente com outros colegas pesquisadores, os livros: - Gestão de Ativos Intangíveis - da mensuração à competitividade por cenários, pela editora Atlas e Finanças Pessoais: o ouro do conhecimento de todos os tempos (kindle edition AMAZON.COM) em português, inglês, italiano e mandarim. Em 2014 publicou o livro Investimento em ações SMALL CAPS - Cenários do Mercado Brasileiro nas versões impressa e kindle e-book. Em 2015 participou do e-book: Educação e gestão ambiental: sustentabilidade em ambientes competitivos, em parceria com colegas professores. Participou como convidado do livro de professores da FIA, Manual de gestão empresarial: Teoria e prática, Editora Manole, São Paulo, 2021 . Mensan MB3441.

Sandra Mara Stocker Lago, Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE

Professora do Doutorado e Mestrado Profissional em Administração, do Tecnólogo em Gestão Pública - EaD e do curso de Graduação em Administração da Universidade Estadual do Oeste do Paraná (Unioeste). Doutora em Desenvolvimento Regional e Agronegócio pela Unioeste (2013). Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2002). Graduada em Administração pela Unioeste (1997) e em Informática pela Unioeste (1998). Membro do Grupo de Pesquisa em Sustentabilidade e do Grupo de Pesquisa Contabilidade e Finanças. Possui experiência na gestão universitária como coordenadora de Área do Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA), Coordenadora do Estágio Supervisionado do Curso de Administração, Coordenadora do curso de Graduação em Administração, Coordenadora do curso de Especialização Lato Sensu MBA em Gestão de Projetos e do MBA em Gestão de Pessoas. Adicionalmente, também possui experiência na participação em comissões de pesquisa e extensão e conselhos deliberativos institucionais. Atualmente é coordenadora do Núcleo de Práticas em Administração, Contabilidade e Economia do CCSA e coordenadora da Incubadora de empresas (UNIHUB-Cascavel) da Unioeste. Os principais temas de interesse são: universidade empreendedora, ecossistemas de inovação e empreendedorismo, interação universidade-empresa, startups, tecnologia da informação, gestão da inovação e sustentabilidade.

Referências

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Publicado

2025-04-15

Como Citar

Pellin, A., da Silva, T. J., Rojo, C. A., & Stocker Lago, S. M. (2025). OTIMIZAÇÃO DO SERVIÇO PÚBLICO: PROPOSTA DE INTERVENÇÃO PARA MELHORIAS EM UNIVERSIDADE PÚBLICA FEDERAL. Revista Eletrônica Científica Do CRA-PR - RECC, 8, 1–10. Recuperado de https://revista.crapr.org.br/index.php/recc/article/view/256

Edição

v. 8 (2021): Revista Eletrônica Científica do CRA-PR-RECC

Seção

Artigos Tecnológicos

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