Lucion, E. V., e G. R. F. Bertolini. “A EVOLUÇÃO FINANCEIRA PROPICIADA PELAS DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS”. Revista Eletrônica Científica Do CRA-PR - RECC, vol. 2, nº 1, agosto de 2015, p. 64-75, https://revista.crapr.org.br/index.php/recc/article/view/23.